2024年3月15日是第42个“3·15”国际消费者权益日。番禺区消委会联合区市场监管局等13个职能部门、行业协会在番禺天河城中心广场举办以“营造放心消费环境，激发消费活力”为主题的2024年“3·15”国际消费者权益日暨区美妆产品宣传展示活动，动员社会各界共同投入到消费维权工作，推动供给与消费提质升级。番禺区人大常委会主任徐永、广州市市场监管局副局长杨延晖、番禺区副区长杨少华，番禺区相关职能部门、镇街领导等出席活动。番禺区珠宝产业发展联合会执行会长兼番禺区珠宝厂商会会长吴威参加本次活动。

  番禺区人大常委会主任徐永指出

  过去一年番禺区充分发掘消费潜力，全面提升消费动力，让大家能消费、愿消费、敢消费。接下来，番禺将紧扣“激发消费活力”主题，持续开展各类消费维权活动，打造放心消费环境，让大家一起“买买买”。同时，充分发挥消费对市场经济充分拉动作用，助力广州建设国际消费中心城市，持续释放千年商都消费活力。

  广州市市场监管局副局长杨延晖表示

  番禺区市场监管局和区消委会认真履行监管职责，着力规范市场经营秩序，用心服务消费者，取得了一系列突出的成绩。希望番禺继续加强综合监管，打出消费维权的组合拳，并要深化教育引导，推动重点行业建立自律公约，引导辖区企业积极参与放心消费承诺和线下无理由退货承诺等活动，建设更加高效高质的售后服务体系。

  “主动加入放心消费双承诺活动，我司郑重承诺：诚信经营，您放心消费……”活动现场，我会广州市南大实业有限公司、广州市禺山食品有限公司、广州市农家香米业有限公司、广州市臻卓生物科技有限公司、广州点泉环保科技有限公司等8家放心消费“双承诺”企业代表进行集体宣誓。“我们主动申请加入放心消费承诺与线下七天无理由退货承诺活动，一方面对公司自身的品质和服务提出了更高的要求，另一方面能让市民有更好的消费体验，提振消费信心，公司十分支持。”企业代表李先生说。

  随后，区消委会与化妆品协会、美业美妆协会、区珠宝产业发展联合会、区个私协会签订放心消费“双承诺”共建协议；领导嘉宾分别为2023年度消费维权先进工作者颁发获奖证书。

  为引导广大消费者科学、合理、文明消费，活动还邀请了市场监管、教育、卫健、住建、人社等13个职能部门以及5家行业协会现场设摊，向市民派发宣传手册，解答咨询，接受消费投诉。

  同时，结合宣传展板、“快问快答”翻牌点、“快闪”打卡点、放心消费承诺企业签字墙等新颖多彩的互动形式，大力宣传《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》《个人信息保护法》等法律法规知识，加深市民群众对消费维权工作的认识，提升维权意识。  

  此外，26家番禺区名优美妆企业参与展示活动，现场展示企业产品、服务及企业维权工作情况，接受群众咨询，与群众进行交流互动。“我们有草本植物的护肤品、头发养护产品。为了保证产品质量，我们自建了一个草本植物原料提取工厂，从工艺设计、原料采购到产品备案，都全程自我把控。”一家参与展示的美妆企业负责人说。

  一直以来，番禺区市场监管局坚持以人民为中心，深化“接诉即办”，开展消费维权行动，压实企业主体责任，力求解决消费者的急难愁盼问题。2023年，处理各类投诉举报工单11.56万‬‬‬‬件，为消费者挽回经济损失3300余万元，群众满意率达97.27%。“今年，我们将通过加大消费投诉的公示力度，继续深化消费维权服务站和‘在线消费纠纷解决企业’建设，引导更多番禺名优企业加入放心消费双承诺活动，进一步完善对投诉集中单位的约谈机制，强化‘诉转案’行政干预，有效促进企业提高产品和服务质量，提升经营者诚信度与消费者满意度，助力番禺经济社会高质量发展。”番禺区市场监管局副局长表示。