广州市消委会今天（10日）对外公布了今年上半年有关珠宝首饰投诉举报情况的分析，其中涉嫌销售假冒伪劣珠宝首饰产品的投诉超过总投诉量五成，建议消费者坚持索要全部用中文书写的发票，并尽量将首饰标识上注明的内容都写上。

  　　从今年元旦起至7月7日，广州市工商局和广州市消委会共受理关于珠宝首饰的案件306宗（投诉269宗，占87.91%；举报37宗，占12.09%）。其中，有13宗反映天津、河南、湖北等地的消费者到广州旅游，被带到珠宝店、玉器店购买珠宝首饰，却发现是假冒伪劣产品的情况；有6宗反映消费者在超市购物，因抽奖或中奖而购买珠宝首饰，却发现是假冒伪劣产品的情况。

  　　269宗投诉案件中，消费者主要反映的问题：一是产品存在褪色、断裂、有裂纹、有划痕、有黑点、变形、松脱、生锈等质量问题，有124宗，占46.09%；二是产品实际与宣传、宣称不相符，以假充真，如以K金、足金充千足金；以合成充天然，有38宗，占14.13%；三是商家拒绝或拖延履行维修等售后服务，如拒绝维修而让消费者加钱以旧换新；免费保修变成付费维修，有38宗，占14.13%；四是商家未履行承诺，如承诺3日内无条件退换货，实际却拒绝消费者要求；承诺3日内可更换同等价格的产品，实际却是有些商品不属于此范围，或者需加钱才能更换，有24宗，占8.92%；五是商家未提供鉴定证书、未提供发票等其他情况，有45宗，占16.73%。

  　　37宗举报案件中，消费者主要反映的问题：一是经营者涉嫌销售假冒伪劣的珠宝首饰产品，有20宗，占54.06%；二是珠宝首饰的经营者涉嫌无照经营，有8宗，占21.62%；三是经营者在销售珠宝首饰产品时涉嫌虚假宣传，有5宗，占13.51%；四是珠宝首饰的经营者涉嫌销售“三无”产品等违法产品，有4宗，占10.81%。

  　　典型案例

  　　案例一：市民钟女士于2014年5月24日在某金店购买了价值1100多元的18K金项链，单据注明同款可更换。5月25日项链就断了，觉得是质量问题。曾于5月30日与商家协商要求更换，商家却告知只能按5折回收更换，问题未能解决。希望相关部门协助其按合理价格回收更换。

  　　反馈：经双方调解协商，该店己更换另一条项链给投诉者。

  　　案例二：市民谢女士于2014年5月31日在某珠宝店购买了一只钻戒，花费10400元。购买后于6月4日取钻戒时查看发现钻石上有黑点，向商家反映要求退货和退款遭拒，被告知只能给予更换其他商品，认为不合理。希望相关部门协助其要求该商家给予退货和退款。

  　　反馈：经调解，商家同意给投诉人全额退款。

  　　案例三：市民黄女士反映2014年3月27日在某珠宝店购买了一价值6500元的玉器，有发票，购买时工作人员告知若不满意可更换其他产品。几天后要求更换黄金首饰时遭拒。其不满，现要求更换黄金首饰，同意缴纳产品差价，请相关部门跟进处理。

  　　反馈：经调解，商家已给黄小姐更换了价值6500元的其它商品。

  　　案例四：市民陈先生反映，2014年2月22日某超市举行抽奖活动，市民可前往柜台以小票兑奖。陈先生获得三等奖，奖励：价值1500元的手镯、399元玉石以及100元购物券，兑奖条件：需要在超市的玉石柜台，购买任意一款玉石，方能把上述奖品带走。其购买一款价值599元的A类玉石，有单据。市民付款后发现玉石色泽过于透明，怀疑并非正品，要求工作人员出示玉石证明，对方无法出示。市民认为，该玉石无生产厂家、无合格证、无厂家地址等，系三无产品。故市民怀疑玉石属假货，要求商家退款，遭拒。希望商家退还款项，请有关部门跟进处理。

  　　反馈：经调解, 该超市已退回款给投诉人，投诉人表示满意。

  　　案例五：市民于女士是山东青岛市民，反映2014年3月23日前往香港、澳门旅游，27日途经广州，其与数名团友在某玉器店每人购买了一个价值1900元的翡翠A货玉手镯（有鉴定证书）。现其回到青岛后向当地珠宝鉴定机构鉴定得知，该手镯是次品，并非A货，与鉴定证书不符，价值约300-400元，其不满，欲退货退款。向当地青岛电视台反映，已播出新闻。致电商家，但商家一直不接听电话。现希望商家尽快退货退款，请相关部门跟进处理。

  　　反馈：经调解协商，商家已为申诉人作了退货处理，申诉人满意。

  　　消费提示

  　　（一）选“好”商家。

  　　珠宝首饰通常比日常消费品价格高，特别是珠宝、玉石，其种类、产地、品质、价格组成等非一般消费者所能判断。建议消费者选购贵重的珠宝首饰时，尽量不要到不规范的市场、流动展销会、“跳蚤”市场、旅游景点、网上和电视购物等场所途径购买。无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，一般而言，大型商场和品牌专卖店比前述平台较有信誉和资质保障，发生消费纠纷也相对容易得到解决。

  　　（二）查验“标识”。

  　　资质、标识齐全的商家其经营行为相对规范，产品质量相对保障，购买后出现问题也可依据标示内容主张权利维护。反之，无标识或者标识混乱的商家其经营行为不规范，消费者无从辨识该产品的品质，仅凭销售员口头介绍容易被误导，出现问题容易扯皮。建议消费者选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。

  　　（三）警惕价格“陷阱”。

  　　目前珠宝首饰市场“高标低折”现象较严重，特别是珠宝、玉石价格虚高。经营者“高标低折”的行为属于国家明令禁止的价格欺诈行为，消费者不要轻信。同时，由于珠宝玉石是依据其自身品质来评价质量等级，级差价差关联密切。消费者购买贵重珠宝首饰时千万不能贪小便宜，不要被所谓的“低价”、“打折”、“甩卖”、“买一送一”所迷惑，要特别注重产品品质。

  　　（四）警惕换货“陷阱”。

  　　一些不法商家表面上同意为消费者换货或以旧换新，却以K金、足金换千足金，以轻换重，以品质差换品质好，而消费者还被蒙在鼓里。建议消费者换货或以旧换新时，要了解清楚两者之间价值是否相等，要让商家在购物凭证上注明换货后的饰品名、材质、产地、重量、品级等内容，以便日后维权。

  　　（五）要索取书面“凭证”。

  　　发票是消费维权的重要凭证。针对一些不法商家利用似是而非的英文简写字母来以次充好的现象，建议消费者坚持索要全部用中文书写的发票。如有可能，尽量将首饰标识上注明的内容都写上去。特别要让商家注明饰品名、材质、产地、重量、品级以及相关证书编号等。对于商家做出的各种口头承诺，也要以书面形式明确下来，并保存好相关凭证。一旦发生纠纷，要及时致电12315或12345，向相关行政部门或消费者委员会投诉，通过法律途径维护自身合法权益。

  中国广播网